醫(yī)院定位【醫(yī)院動(dòng)態(tài)】岑鞏縣人民醫(yī)院設(shè)立群眾投訴接待室
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力和水平，改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。岑鞏縣人民醫(yī)院特設(shè)立群眾投訴接待室，不僅僅停留在向外公布投訴電話這一簡(jiǎn)單訴求渠道上，而是將“關(guān)口前移”，主動(dòng)接受患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、管理制度的投訴，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通“零距離”。
在醫(yī)院一樓大廳單獨(dú)設(shè)置“群眾投訴接待室”工作窗口，由專人負(fù)責(zé)梳理、解決患者及家屬在就診期間遇到的“事難辦、臉難看”等“有苦難言”的問題。并且在顯眼位置設(shè)置舉報(bào)箱、放置意見簿，在重點(diǎn)區(qū)域及各科室病區(qū)張貼投訴監(jiān)督電話與投訴平臺(tái)二維碼，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益和合理訴求。
當(dāng)患者在就醫(yī)過程中遇到“有苦難言”的問題時(shí)，可直接向群眾投訴室進(jìn)行反映，讓患者“少跑路、跑近路、不跑路”，做到溝通無障礙、服務(wù)面對(duì)面。
